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Foire aux questions

Comment passer ma 1ère commande ?

1. Choisissez les soins que vous désirez commander
Vous pouvez choisir vos soins :
En utilisant les rubriques du site "Soins visage", " Soins Corps", "Gamme Homme", "Meilleures Ventes ».
En tapant le nom d'un produit ou sa référence (code allant de 4 à 6 chiffres) dans le moteur de recherche situé en haut de la page.
En cliquant sur une offre commerciale proposée sur la page d'accueil du site.

Après avoir sélectionné votre soin, choisissez la quantité que vous souhaitez recevoir et cliquez sur "Ajouter au panier". Votre soin est alors automatiquement enregistré dans votre panier.

2. Gérez votre panier
Tout au long de votre commande, votre panier se met à jour automatiquement. En haut à droite de l'écran, vous pouvez voir au fur et à mesure le nombre de soins déjà enregistrés. Si vous voulez visualiser le détail de votre commande en cours, cliquez sur « Mon Panier ». Vous pouvez alors le modifier (quantité, ajout/suppression d'un soin...).

3. Indiquez vos coordonnées de livraison
Une fois votre sélection de produits effectuée, cliquez sur "Je valide mon panier" en bas de la page « Mon panier ».
Si vous avez déjà créé un compte client sur la Boutique en ligne, il vous suffit de vous identifier et votre adresse de livraison principale sera alors automatiquement renseignée.
Si vous n'avez jamais commandé sur la Boutique en ligne et que vous n’avez donc pas encore enregistré de compte client, vous aurez la possibilité de créer directement votre compte client depuis cette page.

4. Validez le paiement de votre commande
Un récapitulatif de commande s'affiche.
Afin de valider votre commande, il vous suffit de choisir votre moyen de paiement et de cliquer sur "Je termine ma commande". Une page de confirmation de commande s'affiche alors. Vous recevez également par email une confirmation de votre commande avec la facture.
Vos soins vous seront livrés sous 48 à 72h selon le mode de transport que vous aurez choisi

Puis-je régler en toute sécurité sur le site www.arnaud-paris.com ?

Nous vous garantissons un haut niveau de sécurité pour toutes vos transactions passées sur la Boutique en ligne Arnaud Paris Les transactions effectuées sur www.arnaud-paris.com sont sécurisées par le système de paiement Ogone (www.ogone.com). Toutes les informations échangées pour traiter le paiement (n° de carte 16 chiffres, date d’expiration, cryptogramme visuel) sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques. Vos données personnelles ne transitent ainsi jamais en clair sur le web et ne sont accessibles à aucun intermédiaire.

Quels sont les délais et coûts de livraison en France Métropolitaine ?

Tarif en fonction du montant de la commande Délai total de la livraison
Montant En dessous de 38€ Dès 38€ d'achat Dès 55€ d'achat
Mode de livraison So Colisimo 6,50€ sans signature, 7,50€ contre signature Offert Offert 48 à 72h à domicile, en bureau de poste ou en commerces de proximité
Chronopost *** 12,95 € 12,95 € 8,00 € 24h à domicile avant 13h

*** La livraison en Corse ne peut s’effectuer via Chronopost

Les délais de livraison tiennent compte des délais de préparation, d’expédition et de transport (La Poste).

Vous êtes livré dans un délai de 48 à 72h en France Métropolitaine grâce au service SO COLISSIMO de la Poste (délai de traitement de la commande inclus).

Arnaud Paris a négocié au plus juste les frais d'envoi, qui s'élèvent à 6.50 €TTC. La livraison à domicile contre signature s'élève à 7.50 €TCC. Ces frais de port sont offerts dès 38€TTC d’achat en France y compris La Corse et Monaco.

L’option livraison sur RDV à domicile So Colissimo (option disponible uniquement à Paris) s’élève à 3,60€HT et reste toujours à la charge du client.

La livraison avec Chronopost est disponible uniquement pour une livraison en France Métropolitaine (excepté la Corse). Les frais de port s’élèvent à 12.95€ TTC. Pour toute commande supérieure ou égale à 55€, les frais de port de Chronopost sont de 8€ en France Métropolitaine (hors Corse).

Toute commande enregistrée sur le site www.arnaud-paris.com le vendredi après-midi, samedi ou dimanche, est traitée le lundi suivant.

Toute commande enregistrée sur le site www.arnaud-paris.com un jour férié autre que le vendredi après-midi, samedi ou dimanche, est également traitée le jour ouvré suivant.

Les jours ouvrés du site Arnaud Paris s’entendent du lundi matin 9h au vendredi 11h30.

Comment créer un compte sur le site ?

Vous pouvez créer votre compte directement depuis la page d'accueil en haut à droite de l'écran, en cliquant sur le lien « S’identifier » ou « Créer un compte ». Il vous faut alors renseigner un formulaire avec vos coordonnées personnelles, ainsi qu'un mot de passe. Cliquez sur "Valider", vous aurez directement accès à votre Espace Client et pourrez désormais commander sur la Boutique en ligne. NB : A la validation de la création de compte, un e-mail vous est adressé avec le récapitulatif de vos accès à votre compte. Lors des prochaines connexions, vous seront demandés uniquement votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Rechercher un soin

Pour trouver un produit sur www.arnaud-paris.com, vous pouvez : Naviguez dans les rubriques du site "Soins visage", "Soins corps", "Lignes de soins", "Lignes de soins Premium", "Gamme Homme", "Idées cadeaux", "Meilleures ventes", ... Tapez le nom d'un produit ou sa référence (code allant de 4 à 6 chiffres) dans le moteur de recherche situé en haut de page à droite. Cliquez sur une offre commerciale proposée sur la page d'accueil du site.

Comment passer ma 1ère commande ?

1. Choisissez les soins que vous désirez commander
Vous pouvez choisir vos soins :
En utilisant les rubriques du site "Soins visage", " Soins Corps", "Gamme Homme", "Meilleures Ventes ».
En tapant le nom d'un produit ou sa référence (code allant de 4 à 6 chiffres) dans le moteur de recherche situé en haut de la page.
En cliquant sur une offre commerciale proposée sur la page d'accueil du site.

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2. Gérez votre panier
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3. Indiquez vos coordonnées de livraison
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4. Validez le paiement de votre commande
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Modifier ma commande

Pour toute modification ou annulation d’une commande déjà validée, veuillez contacter le Service Clientèle par téléphone au 05 56 75 33 62, du lundi au vendredi de 09h à 13h et de 14h à 17h (hors jours fériés) ou par mail à sav@arnaud-paris.com.

Que dois-je faire en cas de soucis pour passer ma commande ?

En cas de souci technique rencontré sur notre site, veuillez contacter notre Equipe Internet Arnaud Paris par téléphone au 05 56 75 33 62, du lundi au vendredi de 09h à 13h et de 14h à 17h (hors jours fériés) ou par mail à webmaster@arnaud-paris.com.

Comment suivre ma commande ?

Votre espace personnel « Mon Compte » vous permet de suivre les différents stades de votre commande, depuis le paiement jusqu’à la livraison. Dès l’enregistrement de votre commande, un récapitulatif vous sera adressé par e-mail. Par ailleurs, vous serez également notifié par email du départ de votre colis de nos entrepôts. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande directement sur le site de la Poste grâce au numéro de colis qui vous sera communiqué dans cet email.

Comment puis-je me faire rembourser ou échanger une commande de produits ?

A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le ou les article(s) que vous souhaitez vous faire rembourser ou échanger à l’adresse suivante :
Arnaud Paris – ZI Bersol - 17 avenue de la Madeleine – 33170 Gradignan
Nous vous remercions de télécharger et de compléter le formulaire de retour en cliquant ici.
Pour que le remboursement ou l’échange soit accepté, l'ensemble de la commande doit être retourné, le(s) produit(s) doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine et non utilisés. Tous les cadeaux obtenus doivent être retournés.
Après acceptation du ou des produits à échanger, nous procéderons au remboursement du ou des produits à échanger.
Vous pourrez ainsi repasser une commande sur notre site www.arnaud-paris.com
Le délai de traitement des colis, en retour, peut prendre entre 2 et 3 semaines.

Puis-je régler en toute sécurité sur le site www.arnaud-paris.com ?

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Quelles sont les moyens de paiement proposés sur le site?

Le paiement des achats sur le site se fait exclusivement en euros (€). Vous pouvez choisir de régler vos achats par carte bancaire (Carte bleu, Visa, Mastercard) ou via Paypal Nous n'acceptons pas les paiements par chèques.

Que puis-je faire si mon paiement a été refusé ?

Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l’autorisation. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque. Si vous rencontrez le moindre souci, le Service Clientèle Arnaud Paris est également à votre disposition au 05 56 75 33 62 de 9h à 13h et de 14h à 17h du lundi au vendredi (hors jours fériés) ou via le formulaire de contact.

Quels sont les délais et coûts de livraison en France Métropolitaine ?

Tarif en fonction du montant de la commande Délai total de la livraison
Montant En dessous de 38€ Dès 38€ d'achat Dès 55€ d'achat
Mode de livraison So Colisimo 6,50€ sans signature, 7,50€ contre signature Offert Offert 48 à 72h à domicile, en bureau de poste ou en commerces de proximité
Chronopost *** 12,95 € 12,95 € 8,00 € 24h à domicile avant 13h

*** La livraison en Corse ne peut s’effectuer via Chronopost

Les délais de livraison tiennent compte des délais de préparation, d’expédition et de transport (La Poste).

Vous êtes livré dans un délai de 48 à 72h en France Métropolitaine grâce au service SO COLISSIMO de la Poste (délai de traitement de la commande inclus).

Arnaud Paris a négocié au plus juste les frais d'envoi, qui s'élèvent à 6.50 €TTC. La livraison à domicile contre signature s'élève à 7.50 €TCC. Ces frais de port sont offerts dès 38€TTC d’achat en France y compris La Corse et Monaco.

L’option livraison sur RDV à domicile So Colissimo (option disponible uniquement à Paris) s’élève à 3,60€HT et reste toujours à la charge du client.

La livraison avec Chronopost est disponible uniquement pour une livraison en France Métropolitaine (excepté la Corse). Les frais de port s’élèvent à 12.95€ TTC. Pour toute commande supérieure ou égale à 55€, les frais de port de Chronopost sont de 8€ en France Métropolitaine (hors Corse).

Toute commande enregistrée sur le site www.arnaud-paris.com le vendredi après-midi, samedi ou dimanche, est traitée le lundi suivant.

Toute commande enregistrée sur le site www.arnaud-paris.com un jour férié autre que le vendredi après-midi, samedi ou dimanche, est également traitée le jour ouvré suivant.

Les jours ouvrés du site Arnaud Paris s’entendent du lundi matin 9h au vendredi 11h30.

Quels sont les délais et coûts de livraison en Belgique et au Luxembourg ?

Vous êtes livré(e) dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés en Belgique et au Luxembourg par le service COLISSIMO de la Poste (délai de traitement de la commande inclus).
Arnaud Paris a négocié au plus juste les frais d'envoi, qui s'élèvent à 17.00 €TTC.

Puis-je me faire livrer mon colis à l'étranger ?

La livraison est limitée à la France Métropolitaine (y compris la Corse et Monaco), la Belgique et le Luxembourg.

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J'ai oublié mon mot de passe : comment faire ?

1. Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil
2. Allez dans le premier pavé intitulé « Je m’identifie »
Il vous suffit de cliquer sur « mot de passe oublié » puis de renseigner votre adresse email (celle qui a servi à créer préalablement votre compte sur la Boutique en ligne)
3. Un e-mail va vous être adressé sur votre boîte mail contenant le nouveau mot de passe, que vous pourrez modifier à votre convenance dans « Mes identifications ». Cliquez sur le lien dans le corps du message, vous pourrez alors vous reconnectez sur votre compte avec votre adresse email et le nouveau mot de passe que vous avez reçu par email (en faisant attention de bien respecter les minuscules / majuscules).

Est-ce que je peux donner mes informations personnelles en toute sécurité ?

Toutes les informations fournies sont strictement confidentielles. Elles seront utilisées exclusivement par les services internes d’Arnaud Paris dans le seul but de réaliser une livraison ou de mieux vous servir. Les données personnelles des internautes collectées par le biais du site internet www.arnaud-paris.com sont collectées et traitées dans le respect des dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, dite Loi Informatique et Libertés. Le responsable du traitement est l'éditeur du site tel qu'identifié ci-dessus. Les données personnelles collectées sur www. arnaud-paris.com sont exclusivement destinées à l'éditeur du site. Aucune donnée personnelle n'est cédée ou communiquée à un tiers. Ces données ont pour finalité le traitement des messages reçus passés par l'internaute sur le site www.arnaud-paris.com. Les données collectées pourront également être utilisées pour adresser à l'internaute les offres promotionnelles et newsletters du site. Conformément à la loi précitée, l'internaute dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression des données personnelles le concernant. Arnaud Paris tient à rappeler son engagement à respecter scrupuleusement la confiance que le client lui accorde et à appliquer les obligations de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à "l'informatique, aux fichiers et aux libertés" et à ainsi, procéder à une déclaration des fichiers auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le numéro de déclaration est le 1483218. Pour exercer ce droit, l'internaute peut adresser sa demande : via le formulaire de contact webmaster@arnaud-paris.com ou par courrier à : ARNAUD PARIS GROUPE PANTHER SA Webmaster ZI Gradignan Bersol Avenue de la Madeleine 33173 GRADIGNAN CEDEX.

L'internaute dispose également d'un droit d'opposition à la collecte de ses données. L'internaute est toutefois informé que les données communiquées par le biais des formulaires présents sur le site www. arnaud-paris.com et identifiées comme obligatoires sont nécessaires à Arnaud Paris pour le traitement et la réponse aux messages reçus. Le traitement des messages ne pourra en conséquence être effectué si ces données ne sont pas renseignées par l'internaute. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode SSL et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Par défaut votre adresse de livraison correspond à votre adresse de facturation. Dans les étapes de la commande vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison. Si vous possédez un compte sur notre site, vous pouvez aussi créer, modifier et sauvegarder vos adresses dans l’onglet « Mes adresses ». Toutefois, vous ne pouvez pas changer l’adresse de livraison, une fois la commande validée.

A quoi servent les cookies ?

Notre site est conçu pour être particulièrement attentif aux besoins de nos clients, et c'est pour cette raison que nous faisons usage de cookies. Le cookie est un bloc de données qui ne permet pas d'identifier les utilisateurs mais sert à enregistrer des informations relatives à la navigation de celui-ci sur le site. Les cookies ne sont donc utilisés par notre site que dans un but d’améliorer le service personnalisé qui vous est destiné. Le paramétrage du logiciel de navigation permet d'informer de la présence de cookie et éventuellement de la refuser de la manière décrite sur le site de la CNIL (www.cnil.fr). Vous disposez d'un droit d'accès, de retrait et de modification des données personnelles communiquées par le biais des cookies dans nos conditions générales de vente.

Codes avantages ?

Arnaud Paris vous fait bénéficier de réductions exclusives et d’avantages pour vous remercier de votre première commande, pour votre anniversaire mais également via le programme de parrainage et de fidélisation… Retrouvez vos codes avantages disponibles et leur date de validité dans votre Espace Client, rubrique « Mes inscriptions » puis « Mes avantages ».
Pour bénéficier d’une offre en cours, vous avez alors deux options :
Cliquez directement sur le bouton « Utiliser » affiché à droite du code Avantage dans la rubrique « Mes avantages » de votre Espace Client. Le code avantage sera alors directement appliqué à votre panier et s’affichera juste au-dessus du total de votre commande;
Entrez manuellement le code avantage que vous souhaitez utiliser dans le champ « Mon code avantage » de votre panier. Validez le, la réduction apparaitra automatiquement dans le total de votre commande.

Rechercher un soin

Pour trouver un produit sur www.arnaud-paris.com, vous pouvez : Naviguez dans les rubriques du site "Soins visage", "Soins corps", "Lignes de soins", "Lignes de soins Premium", "Gamme Homme", "Idées cadeaux", "Meilleures ventes", ... Tapez le nom d'un produit ou sa référence (code allant de 4 à 6 chiffres) dans le moteur de recherche situé en haut de page à droite. Cliquez sur une offre commerciale proposée sur la page d'accueil du site.

Trouver le soin qui me convient

Chaque fiche produit est détaillée de façon à vous apporter un maximum d’informations : bénéfices, principes actifs, pour qui, résultats, conseils d’utilisation, ... Si vous avez la moindre question à propos d’un de nos soins, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05 56 75 33 62 de 9h à 13h et de 14h à 17h du lundi au vendredi (hors jours fériés) ou via le formulaire de contact

Recevoir des doses d’essai

Malheureusement nous n’adressons pas de doses d’essai mais si vous souhaitez des informations bien précises sur des soins, n’hésitez pas à nous en faire la demande, nous serons ravis de vous conseiller par téléphone au 05 56 75 33 62 de 9h à 13h et de 14h à 17h du lundi au vendredi (hors jours fériés) ou via le formulaire de contact. Nous vous rappelons que pour chaque commande Arnaud Paris vous offre 3 doses d’essais au choix, sans montant minimum d’achat.

La conservation de nos soins ou la durée de validité de nos soins

Pour l’ensemble de nos produits, la date optimale d’utilisation des soins est de 3 ans avant ouverture, à condition que le produit ait été stocké dans de bonnes conditions (à l’abri de l’air et de la lumière, à température ambiante). Pour ce qui est de la conservation du produit après ouverture, nous mentionnons sur chaque produit la PAO (Période Après Ouverture). Ainsi vous pouvez voir sur nos packagings un pictogramme représentant un pot ouvert indiquant la période d’utilisation recommandée une fois le conditionnement ouvert. Elle varie en général de 6 mois (6M) à 24 mois (24M).

Si vous avez un doute sur la date de validité de l’un de nos soins, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05 56 75 33 62 de 9h à 13h et de 14h à 17h du lundi au vendredi (hors jours fériés) ou via le formulaire de contact, en vous munissant du numéro de lot composé de 10 ou 11 chiffres inscrit sur votre produit (généralement au dos ou sous le produit). Grâce à ce numéro, nous serons en mesure de connaître la date de production du produit et ainsi de vous indiquer précisément la date optimale d’utilisation de votre soin. Vous trouverez également sur le packaging produit un logo « Eco-emballage » qui signifie qu’Arnaud Paris cotise et adhère à un système global de tri, collecte sélective et recyclage des déchets d’emballages ménagers, mis en place par le Programme Français de Valorisation des Emballages.

D’où provient le Caviar qu’utilise Arnaud Paris dans sa ligne de soins Premium PERLE & CAVIAR ?

L’Arnaud Paris a sélectionné dans sa ligne de soins Premium PERLE & CAVIAR un Caviar dont l’origine est parfaitement contrôlée, s’assurant ainsi une bonne gestion de la ressource dans le respect du maintien de l’espèce. Ce Caviar est produit au cœur de la Gironde. En savoir plus sur le Caviar

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