Foire auxQuestions

1. Choisissez vos soins

• en parcourant les rubriques « Nos soins visage » et « Nos soins corps », par type de soin, besoin ou gamme ;
• en tapant le nom d’un produit dans le moteur de recherche ;
• en cliquant sur une offre proposée sur la page d’accueil.

Choisissez la quantité souhaitée puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

2. Gérez votre panier

Votre panier se met à jour automatiquement. Cliquez sur l’icône panier en haut à droite pour en voir le détail et modifier les quantités ou supprimer un article.

3. Indiquez vos coordonnées

Cliquez sur « Commander ». Renseignez votre adresse e-mail et votre adresse de livraison. Si vous avez déjà un compte, vos informations sont pré-remplies.

4. Validez le paiement

Choisissez votre moyen de paiement et confirmez. Une page de confirmation s’affiche et vous recevez un e-mail récapitulatif. Vos soins sont expédiés sous 48 à 72 h.

Pour toute modification ou annulation d’une commande déjà validée, contactez le service client par téléphone au 05 56 75 33 62, du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h (hors jours fériés), ou par e-mail à sav@arnaud-paris.com.

En cas de problème technique sur le site, contactez notre équipe au 05 56 75 33 62, du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h (hors jours fériés), ou via le formulaire de contact.

Dès l’enregistrement de votre commande, un récapitulatif vous est adressé par e-mail. Vous êtes ensuite informé(e) par e-mail du départ de votre colis, avec un numéro de suivi qui vous permet de suivre son acheminement.

Votre espace « Mon compte » vous permet également de retrouver l’historique et l’état de vos commandes.

À réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le ou les articles que vous souhaitez vous faire rembourser ou échanger à l’adresse suivante :

Arnaud Paris – 20 rue Gaspard Monge – 33610 Canéjan

Merci de joindre le formulaire de rétractation complété.

Pour que le remboursement ou l’échange soit accepté, les produits doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine et non utilisés. Les cadeaux obtenus doivent être retournés.

Le traitement d’un retour peut prendre entre 2 et 3 semaines.

Nous vous garantissons un haut niveau de sécurité pour toutes vos transactions.

Les paiements sont traités par la plateforme sécurisée de Shopify. Les informations échangées (numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme) sont chiffrées grâce au protocole SSL et ne sont jamais conservées sur nos systèmes. Vos données bancaires ne transitent jamais en clair sur le web.

Le paiement s’effectue en euros (€). Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express) ou via PayPal.

Nous n’acceptons pas les paiements par chèque.

Après validation de votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour autoriser le paiement. En cas de refus, contactez votre banque. Le service client reste à votre disposition au 05 56 75 33 62, du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h (hors jours fériés), ou via le formulaire de contact.

Vous êtes livré(e) sous 48 à 72 h en France métropolitaine (Corse et Monaco inclus) par Colissimo, à domicile, en bureau de poste ou en point relais. Ce délai comprend la préparation de votre commande.

• Livraison offerte dès 50 € d’achat.
• En dessous de 50 €, les frais de port sont indiqués au panier avant validation.

Les commandes enregistrées le vendredi après-midi, le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Vous êtes livré(e) sous 5 à 10 jours ouvrés en Belgique et au Luxembourg par Colissimo (préparation de la commande incluse). Les frais de port sont indiqués au panier avant validation.

La livraison est limitée à la France métropolitaine (Corse et Monaco inclus), à la Belgique et au Luxembourg.

Lors de la commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Depuis votre espace « Mon compte », vous pouvez aussi enregistrer et modifier vos adresses.

Une fois la commande validée, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée : contactez rapidement le service client.

Cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut à droite du site et saisissez votre adresse e-mail. Un code de connexion à usage unique vous est envoyé par e-mail : aucun mot de passe à retenir.

Votre compte est créé automatiquement lors de votre première connexion ou de votre première commande. Vous y retrouvez vos commandes, vos adresses et vos informations personnelles.

Il n’y a plus de mot de passe ! Pour vous connecter, saisissez simplement votre adresse e-mail dans « Mon compte » : un code à 6 chiffres vous est envoyé par e-mail. Saisissez-le pour accéder à votre espace.

Si vous ne recevez pas le code, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.

Toutes les informations fournies sont strictement confidentielles. Elles sont utilisées exclusivement par Arnaud Paris pour traiter vos commandes, vous livrer et mieux vous servir. Aucune donnée n’est cédée à un tiers.

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition sur vos données. Pour l’exercer, écrivez-nous via le formulaire de contact.

Vos coordonnées bancaires sont chiffrées et ne sont jamais conservées sur le site. Pour en savoir plus, consultez notre page Vie privée.

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lors de votre navigation. Il ne permet pas de vous identifier mais nous aide à faire fonctionner le site (panier, connexion) et à améliorer votre expérience.

Vous pouvez à tout moment modifier vos choix en cliquant sur Paramètres de cookies. Pour en savoir plus, consultez notre page Vie privée.

Arnaud Paris vous fait bénéficier de réductions exclusives pour vous remercier de votre première commande, pour votre anniversaire ou lors d’opérations spéciales.

Pour en profiter, saisissez votre code dans le champ « Vous avez un code promo ? » de votre panier ou à l’étape de paiement, puis validez : la réduction s’applique automatiquement au total de votre commande.

Tout au long de l’année, Arnaud Paris vous offre des cadeaux selon le contenu ou le montant de votre panier. Lorsqu’une offre est en cours, elle s’affiche directement dans votre panier et le cadeau est ajouté automatiquement.

Pour trouver un produit sur le site, vous pouvez :

• naviguer dans les rubriques « Nos soins visage » et « Nos soins corps », par type de soin, besoin ou gamme ;
• taper le nom d’un produit dans le moteur de recherche en haut de page ;
• cliquer sur une offre proposée sur la page d’accueil.

Chaque fiche produit est détaillée pour vous apporter un maximum d’informations : bénéfices, actif phare, conseils d’utilisation, composition…

Si vous avez la moindre question à propos d’un de nos soins, contactez-nous par téléphone au {TEL}, {HOURS}, ou via le {CONTACT}.

Nous n’adressons malheureusement pas de doses d’essai. Si vous souhaitez des informations précises sur un soin, nous serons ravis de vous conseiller par téléphone au 05 56 75 33 62, du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h (hors jours fériés), ou via le formulaire de contact.

Pour l’ensemble de nos produits, la date optimale d’utilisation est de 3 ans avant ouverture, à condition que le produit ait été stocké dans de bonnes conditions (à l’abri de l’air et de la lumière, à température ambiante).

Après ouverture, reportez-vous à la PAO (Période Après Ouverture) indiquée sur chaque produit par un pictogramme représentant un pot ouvert : elle varie en général de 6 mois (6M) à 24 mois (24M).

En cas de doute sur la validité d’un soin, contactez-nous au 05 56 75 33 62 ou via le formulaire de contact, muni(e) du numéro de lot inscrit sur votre produit (généralement au dos ou sous le produit). Il nous permet de connaître la date de production et de vous indiquer précisément la date optimale d’utilisation.

Arnaud Paris a sélectionné pour sa gamme Perle & Caviar un caviar dont l’origine est parfaitement contrôlée, assurant une bonne gestion de la ressource dans le respect du maintien de l’espèce. Ce caviar est produit au cœur de la Gironde.